1. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS PASSEIOS CONVENCIONAIS E TRANSFERS (NÃO INCLUI COLONIA EXPRESS OU BUQUEBUS)
1.1 Cancelamentos feitos pelo cliente com antecedência de 72 horas ou mais da data do evento resultarão em um reembolso total do valor pago.
1.2 Cancelamentos feitos pelo cliente com antecedência inferior a 72 horas da data do evento não serão elegíveis para reembolso.
1.3 A Empresa reserva o direito de cancelar ou reagendar um tour devido a condições climáticas adversas, questões de segurança, indisponibilidade do operador do serviço ou circunstâncias imprevistas. Nesse caso, os clientes receberão um reembolso total ou a opção de reagendar o respectivo tour.
1.4 Caso a Empresa se encontre em uma situação de overbooking em relação ao serviço reservado pelo cliente, a Empresa entrará em contato com o cliente o mais breve possível, preferencialmente 7 dias antes da data de prestação do serviço.
1.5 A Empresa oferecerá opções alternativas ao cliente, que podem incluir:
1.5.1 Reagendamento do serviço para outra data ou horário disponível;
1.5.2 Substituição por um serviço similar de qualidade equivalente, caso esteja disponível;
1.5.3 Reembolso total do valor pago pelo serviço afetado.
1.5.4 O cliente terá 48 horas a partir do momento do contato da Empresa para aceitar uma das opções alternativas oferecidas.
1.5.5 Se o cliente não responder dentro do prazo estabelecido, a Empresa considerará que o cliente optou pelo reembolso total do valor pago pelo serviço afetado. Sendo este realizado no prazo de até 48 horas.
2. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS DAY TOUR OU PASSAGENS COLONIA EXPRESS E BUQUEBUS
2.1 (RESERVA INFLEXÍVEL) Cancelamentos feitos pelo cliente 24 horas após a realização da reserva NÃO serão elegíveis para reembolso.